Un
Community Manager es la persona encargada o responsable de sostener, acrecentar
y en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el
ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y planteamientos
estratégicos de la organización y las necesidades de los clientes.
También
se le puede definir como un puente entre la empresa y el usuario. Lanza el
producto de la empresa y traslada a la empresa peticiones de los clientes.
Sus
principales funciones son:
-
Escuchar
a los usuarios o clientes.
-
Comunicador
de la empresa a los usuarios.
-
Informar
a la comunidad.
-
Atender
a la comunidad.
-
Puente
entre la empresa y clientes.
-
Unirse
a la conversación.
-
Hacer
crecer la comunidad.
-
Hacer
reportes para los departamentos de la empresa.
-
Distribuir
contenido.
-
Dinamizar.
-
Monitorizar.
-
Representante
de la presencia online de la marca.
-
Crear
contenidos para los canales.
-
El
primer comando en entrar en batalla en los momentos de crisis.
El
Community Manager perfecto:
-
Es
ordenado.
-
Usa
herramientas.
-
Sabe
cautivar.
-
Se
actualiza todos los días.
-
Es
paciente.
-
Es
tranquilo.
-
Sabe
dialogar y no es nada personal.
-
Es
capaz de extraer lo importante.
Los
Social Media tienen las siguientes funciones:
-
Responsable
del departamento de Social Media de la Empresa.
-
Tienen
a su cargo al Community Manager.
-
Diseñan
la estrategia de la presencia online.
-
Planifican
las campañas online.
-
Diseñan
el plan de crisis.
-
Establece
los objetivos en Social Media.
-
Gestión
y contratación de proveedores externos.
-
Recibe
las métricas, analiza y establece los resultados.
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