domingo, 6 de octubre de 2013

Errores de las llamadas comerciales

Los principales errores que se cometen a la hora de realizar llamadas comerciales son los siguientes:

Nosotros vendemos. Antes de comenzar a vender, hay que captar la atención del cliente con algo llamativo.

Iniciar con un monólogo. Hablar de uno mismo sin pensar en el interlocutor. Hay que intentar establecer conversación con él y descubrir posibles problemas.

Le hemos enviado una carta o un email. De haberse hecho, hay que evitar hacer alusión a ello.

Historias largas. Hay que hablar durante 20 o 30 segundos y enseguida realizar una pregunta.

Preguntas difíciles. Hay que entrar con preguntas sencillas y abiertas para que el cliente se relaje.

No escuchar las objecciones. Hay que escuchar para saber lo que necesita y después proponer una solución.

Leer el guión. Un guión prestablecido no sirve y hay que adaptarse a las necesidades del cliente.